Politique de retour

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, chez Maison Varelle, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception si vous n’êtes pas satisfait(e). Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • L'article est complet, inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine intact.

  • Le produit n’a pas été endommagé par une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié.

  • Les articles d’hygiène (bijoux, accessoires de soin, etc.) ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts ni utilisés.

  • En cas de produit défectueux à la réception, une photo doit être envoyée avec la demande de retour.

  • Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception.

  • ⚠️ Tous les frais d’expédition – à l’aller comme au retour – sont entièrement à la charge du client.

Maison Varelle se réserve le droit de refuser les retours si les produits ont été utilisés, endommagés ou ne répondent pas aux conditions mentionnées.

Attention : Pendant les périodes de soldes ou promotions, les commandes supérieures à 100 € ne sont pas remboursées en espèces. Un avoir valable sur toute la boutique vous sera alors délivré.

Comment retourner ma commande ?

  1. Envoyez un e-mail à serviceclient@maisonvarelle.fr

  2. Incluez les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photos du produit (en cas de dommage)

    • Nom et prénom du client

    • Adresse de livraison

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre entrepôt.
⚠️ Ne renvoyez jamais le colis à l’adresse de l’entreprise.
En tant que client, vous êtes responsable des frais et du bon envoi du retour.

Droit de rétractation

A. Délai de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Ce délai commence le jour où vous, ou une tierce personne désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du colis.

⚠️ Maison Varelle utilise un système de traitement automatisé. Il n’est donc pas possible d’annuler une commande après sa validation. Vous pourrez toutefois nous retourner les articles après réception.

B. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire par e-mail à serviceclient@maisonvarelle.fr.

La rétractation sera effective une fois que nous aurons reçu physiquement les articles retournés.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de nous transmettre la preuve d’expédition pour accélérer le traitement.

Politique de remboursement

Dès que nous aurons reçu et validé votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Ce qui est remboursé :

  • Le prix d’achat des articles retournés

Ce qui n’est pas remboursé :

  • Les frais de livraison initiaux

  • Les frais de retour

  • Tout coût supplémentaire pour une méthode de livraison autre que l’option standard proposée

Aucun frais de traitement ne sera appliqué pour le remboursement.